工作描述：1、负责房修投诉、疑难问题的跟踪处理以及与其他职能部门、第三方单位的资源协调工作,并解决重大维修,牵头处理现场突发质
量事件和重点客户投诉
2、负责房修相关业务的审批以及房修人员的考核和管理,及时跟进和掌握所有报修问,做好协调记录,做好房修品控工作
3、实施房修业务的管理工作,统筹集中交付整改进行,升客户服务品质及客户满意度
4、对项目缺重难点缺陷案例及时更新整理,并反馈至工程部门
5、负责项目上房修业务的指导、房修人员服务标准培训及技术支持,协助片区负责人制定项目满意度提升措施并落实实施
6、完成部门支配其他事宜及负责所管项目内第三方维修单位费用结算及进行各种质保金付款及索赔
协调与问题解决-协调房修投诉及疑难问题的跟踪处理，统筹对接职能部门与第三方单位资源，牵头解决重大维修事件。- 现场处置突发质量事件和重点客户投诉，确保问题高效闭环解决，提升客户满意度。
审批与管理-负责房修相关业务的审批工作，监督并考核房修团队绩效，确保服务标准符合公司要求。 全面跟进所有报修事项，做好详细协调记录，实施房修品控管理，降低返工率。
项目统筹与客户服务提升- 统筹集中